Efficacité sociale du travail des services de santé et de remise en forme de la Banque de Russie
Client : Banque centrale de la Fédération de Russie
Prestataire : Agentstvo Sotsialnykh Issledovaniï Stolitsa (ASIS)
Problème :
La Banque centrale de Russie cherche à augmenter l’efficacité des soins de santé offerts à ses employés. Elle s’est adressée à ASIS afin de déterminer l’attitude du personnel à l’égard du séjour dans les établissements de santé et de remise en forme appartenant à la Banque de Russie et les voies d’optimisation des services de ce type. Un autre objectif visant à obtenir des informations complètes sur l’activité de ces établissements était d’identifier l’attitude leurs employés à l’égard de leurs conditions de travail.
Solution :
Il a été décidé de mener une étude sociologique au sein de trois groupes cibles liés aux activités des services de santé et de remise en forme de la Banque de Russie :
1. Un sondage continu auprès de tous les employés de la banque
2. Un sondage continu auprès de tous les employés des services de santé et de remise en forme de la Banque de Russie au moyen d’un questionnaire en ligne
3. Un sondage auprès des experts du Département administratif de la Banque de Russie au moyen d’une interview structurée en profondeur
Les objectifs de l’étude étaient les suivants :
- Évaluer le niveau de satisfaction des employés de la Banque de Russie par rapport au volume et à la qualité des services fournis par les établissements de santé et de remise en forme internes
- Évaluer la disponibilité des bons de séjour dans ces établissements
- Obtenir des informations permettant d’élargir la gamme de leurs services
- Évaluer le niveau de satisfaction des employés des services de santé et de remise en forme internes par rapport aux conditions de travail et aux possibilités d’épanouissement professionnel
- Obtenir des détails sur l’évaluation de la disponibilité de personnel, d’équipement et d’autres éléments de base au sein de ces services
- Effectuer un sondage auprès des experts pour voir comment ils évaluent l’activité des services de santé et de remise en forme de la Banque de Russie
Résultats :
L’étude mené par ASIS a révélé un certain nombre de problèmes dans le fonctionnement des établissements de santé et de remise en forme appartenant à la Banque de Russie. L’analyse de ces informations a permis de formuler des propositions concrètes pour optimiser leurs activités.
En analysant l’évaluation générale du séjour dans les établissements de santé et de remise en forme, nous pouvons constater que la situation y est bonne. Le personnel, les installations et équipements médicaux et sportifs sont mis à disposition de ces services en quantité suffisante et satisfont pleinement leurs hôtes.
On a pris note d’un certain nombre de souhaits concernant les services des établissements de santé et de remise en forme internes, exprimés par les employés de la Banque de Russie et ayant plutôt un caractère de recommandations.
Un sondage continu des employés de ces services internes eux-mêmes a permis de conclure à leur grande satisfaction de leurs conditions de travail. En effet, seuls quelques petits problèmes ont été observés dans le domaine du traitement des dossiers et de l’interaction entre services.
